可爱可亲：疫情笼罩下，母婴店应该思考这几个方面！

　　本该是热热闹闹的春节,却因为疫情的持续影响,不少区域的母婴店无法正常营业,交通管制也导致货品无法正常供应,许多母婴店导购主动承担起送货上门的责任,为减少顾客的后顾之忧,承诺春节期间不打烊,保障宝宝不断粮,特殊时期不涨价,便利顾客、送货上门,响应号召、全面防护等,但疫情依然对母婴店造成了不小的困扰。

　　      新客几乎没有、部分地方缺货,母婴店运营压力激增

　　在这个隔绝疫情期间,部分门店在朋友圈发布断货、缺货的消息,也有部分说奶粉库存不足。“此次疫情对我们的生意并未造成什么影响,只是货物供应不上门店的需求,纸尿裤目前已缺货,奶粉库存告急。”

　　最近这段时间感悟颇深,记得英国作家狄更斯双城记里面说过这么一句话:“这是最好的时代,也是最坏的时代。”

　　“我们这边不让开门营业,就算有营业的门店导购也是不来上班的,我们的库存目前受到的影响较大,包括婴幼儿等食品以及纸尿裤都缺货,我们主要依靠线上服务,但是也不能发货,对门店业绩造成了影响,但只要能开门营业的门店,业绩多是有所提升的。””

　　一位湖北门店老板讲到:“目前武汉这边的母婴门店一天只能开门1-2个小时,武汉市的单店生意较往常好很多,奶粉及纸尿裤库存基本告急,连锁运营平稳中有增长,但是若流通环节长期受到管制,连锁门店的库存也会受到影响,因为目前湖北的销售份额和投入预算无法得到保障,会直接导致上下游供需节点失衡,以上游的角度来看,不可控的细节太多,影响会很大。”

　　但为何在疫情期间,一些门店销量反上涨呢?有业内人士谈到:“这主要有两个方面,一是春节期间本身就是囤货销售的旺季,二是客户恐慌性囤货或者激发其他产品需求,在这个时间节点上,销量反而有提升,这是感觉涨了,新客户基本是没有的,一些本来准备年后断奶的,现在肯定也不断了,因为不好给宝宝买奶粉。”

　　“此次疫情重点影响的是物流以及流通环节,另外疫情对消费者造成了恐慌,所以就会产生一个恐慌需求,消费者会提前购买,这样一来就会产生两种影响,一是消费者会囤货造成很多零售门店的货物短缺,因为这个阶段物流体系跟不上零售门店的需求或是受到了影响,零售备货不足,当然,这也只是暂时的情况;二是会造成部分门店阶段性的业绩增长,相反,这个会影响到门店后期的业绩增长情况。”

　　以我们目前了解的情况来看,奶粉缺货、断货的情况还得分区域、以及母婴门店的类型来看,中大型连锁在资金、团队、供应链、备货等方面都要优于部分小连锁、单店,所以在库存方面大多暂且不缺,一些小连锁以及单店或存在缺货、断货情况。

　　送货进不来,有货出不去是当下母婴店最为棘手的难题。可爱可亲品牌在想法设法为门店消费者输送“弹药”。

　　"我已上岗,在线上班。疫情当前,服务不变。国家有乱,咱不添乱。需要奶粉,不用见面。微信联系,十分方便。"、“疫情期间,隔离疫情,不隔离爱,二十四小时在线服务,安全口粮,送货到家等。”

　　为更好地服务消费者,可爱可亲全国各门店开展送货到家、上门服务等措施,甚至有门店老板亲自开车将消费者所需奶粉送到村上,让消费者来取。

　　疫情发生到现在,从诸多门店的应对之举来看,有的门店应变能力较强,从货品供应、局势、公益支助等多方面下功夫,但也有一些核心竞争力不强的门店缺乏较好的应急能力以及受物流的影响,导致门店“缺枪少弹”、有货也不能运送到消费者手上的情况出现。为此,我们再次建议母婴店一定要在囤好货,打造差异化等多方面打造自己的核心竞争力,以求能够具备更好的抗风险能力。

　　      线上运营或将崛起,社群营销值得重视

　　此次疫情对全国造成的大面积影响,厂商、代理商、以及母婴门店2019年为2020年制定的嘉年华、大型促销、巡演、妈妈班等线下活动计划或都将搁置或是被迫延迟,那失去了大型线下帮扶促销活动的母婴店又该如何渡过此次难关呢?想必这是大多母婴门店都应该思考的问题。

　　当前新冠疫情正在不断的蔓延,这对于社群来说是最好的时间。

　　危难之中见真情,如果能在疫情之中跟用户紧密的站在一起,借助线上社群跟用户做强互动,给用户最有力的支持。等到疫情结束后,线上社群也一定给你更加强有力的反馈。

　　如何利用社群做线上拉新?

　　    线上拉新的3个黄金原则

　　第1个原则是老客户原则,也叫种子用户。让你的老客户给你推荐新的客户,这才是最划算的事情。行动清单就是找一下你的会员系统CRM里面哪些还可以添加微信的,通过手机号码马上添加他的微信,

　　第2个原则是精准用户,在你使用微信引流的过程中,很多并不属于你的目标用户也会进入到流量池里。引流的过程中一定要尽量吸引精准流量。

　　第3个原则是留量大于流量,盘活一定比拉新更重要。不论你拥有多少流量,先把这些用户留存下来才是王道。

　　运用三板斧社群维护顾客关系

　　   互动三板斧

　　店长导购们完全去可以在这段时间给标签后的老客户点赞、评论、私聊,在群里面发起运营活动。

　　首先一定要原创,不要复制粘贴

　　其次如果实在是不想自己写,可以简单改写一下别人的文字。

　　最后朋友圈的原创内容不要官话,一定要做成顺口溜的形式,给大家一种娱乐的感受形式。

　　内容三板斧

　　需要从内容、人物和产品三个方面打造。

　　第一,做活动一定要定时形成用户的记忆点。

　　第二,一定要增强群里人员的参与感。

　　第三,做产品兑换,比如月子会所做社群,宝妈们在社群里的活跃程度和对话次数对换纸尿裤,每个月统计群里面说话人数最多的前三名,做奖励兑换。

　　(更多的干货内容多关注可爱可亲总部赋能直播平台)

　　我们说风险与机会并存,在这种突发性大灾难面前,对母婴门店的应急措施,团队的应变能力,货物的供应链都将是很大的考验,一场“战争”打响,大平台连锁店应对如流,而你只能节节败退,为何?这值得深思!