母婴零售20年变迁 从嗷嗷待哺到“大智慧”时代

　　从1999年到2019年，是电商蓬勃发展的20年，也是零售实体大变局的20年。伴随着中国电商元年一起成长起来的母婴行业同样也经历了20年风云变幻，乐友孕婴童创始人兼CEO胡超女士认为:“母婴零售行业已进入大智慧时代，随着5G时代的到来，以90-95后父母为代表的消费升级观将全面影响母婴消费市场，全渠道触达的智慧购物体验时代已到来。”

　　作为最早一批投身母婴行业的垂直类母婴平台，乐友经历了母婴行业市场从嗷嗷待哺到野蛮生长再到乱象丛生、智慧变革的变迁，伴随着母婴零售行业市场的日渐成熟，乐友也完成了全渠道的智慧升级。日前，这家一路披荆斩棘引领行业发展，又倍受资本市场青睐的母婴全渠道零售商也迎来了其20周年的大庆。

　　“尽管母婴消费市场格局和渠道不断变化，但不论在任何年代，父母始终都希望把最好的给孩子！”乐友孕婴童创始人兼CEO胡超在总结其20年成长历程时，将乐友的成长归功于“父母心”，她认为乐友20年在渠道建设、终端环境、全球供应链布局方面不断跃进，但始终不变的就是对“父母心”的追求，而这也是她作为一代互联网老兵的“用户”哲学——得父母心者方得母婴市场！

　　逆向而生，母婴消费渐走出“去哪里买”的困局

　　“这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。”

　　1999年，互联网创业热潮席卷而来，中国母婴市场也还刚刚觉醒。

　　“当时只有百货公司和大型超市可以买到母婴基础用品，在国外看到的很多中国制造的母婴用品，在国内却买不到。”

　　乐友因此应运而生。只是与同期诞生的传统母婴平台不同的是，乐友创始人凭借在硅谷多年的互联网嗅觉，创立之初就逆向而生，建立了首个母婴垂直电商网站。更值得一提的是，乐友的会员体系从最开始就构建起来，成为母婴行业为数不多的以会员数据驱动成长的企业。

　　但由于电商在中国发展还刚刚起步，当时以70后为代表的年轻父母也仅有很少一部分敢于尝鲜，绝大多数消费者仍然对实体店的信任度更高。于是乐友将战略从线上拉回到线下，在北京开了第一家实体店，并在2004年率先在行业确定连锁店+网上商城+直购目录“三位一体”的销售通路，解决母婴消费市场“去哪里买”的问题。

　　连锁时代， 母婴行业集体直面“怎么才能买到安全？”

　　“这是一个信任的时期，这是一个怀疑的时期。”

　　一站式采购服务这种母婴连锁的市场大幕一经拉开便迅速扩张起来。

　　2005年，各地母婴用品店开始疯狂生长，一系列母婴用品店和垂直母婴电商扎堆上线。已经在电商与实体道路上深耕五六年的乐友此时并没有急于冒进布局连锁，而是时刻保持对80后父母消费行为与习惯的关注。2008年，乐友在北京开启了为"80后"量身定制的母婴世界，再开孕婴童业的全新门店标准。此后，乐友正式确立并实施"十城百店"、"百城千店"的战略扩张。

　　对母婴行业而言，2008年还有一件很关键性事件也让所有从业者都记忆犹新。“三聚氰胺”事件几乎撼动整个行业的信任危机，年轻一代父母对母婴用品的安全意识也再次被唤醒。乐友很坚定地在此时做出了退货承诺，此后，乐友再次率先在母婴行业建立了企业QA体系，对于有疑问的产品采取“一票否决”制度，并通过与供应商直采直供，做好安全健康、高性价比的优质产品把关，为80后父母重塑对母婴产品的信心。

　　电商井喷，母婴消费深陷“比价怪圈”

　　“这是一个智慧的年代，这是一个愚蠢的年代。”

　　就在母婴行业市场朝着品牌化、品质化进阶时，电商行业的井喷再次给母婴市场带来阵痛。特别是2012年前后综合电商巨头先后上线了母婴类目，母婴电商开始强烈冲击终端，“在哪里买才最划算？”一时间，消费者也陷入走到哪里都在线上线下搜索比价的怪圈。

　　在这场线上疯狂冲击线下对抗战中，早已积累丰富线上和线下会员数据库的乐友，更懂得多场景下人们的消费需求，2014年乐友也全面打通线上线下关联，开启“连锁店+APP+电商平台”的全渠道经营模式。

　　智慧变革，激活“时尚育儿、智慧育儿”消费观

　　“这是一个光明的季节，这是一个黑暗的季节。”

　　2015年后，随着90后迈入育龄的黄金期，新生代的孕育观念和消费行为也全面升级。

　　“90后妈妈并没有因为育儿而放弃自己的人生，相反他们还通过更多的社交、健身等活动不断丰富和提升自我。”有行业观察人士就认为，母婴行业消费者的自我关注也让这个行业市场的边界开始打破。这一时期，母婴平台也纷纷开始缔结更为年轻的社群文化。

　　针对新崛起的90后潮妈，乐友也进行了一系列社群互动和新媒体营销方式的变革，乐友建立了3500个妈妈社群，并创建了513孕妈节，913新生儿节，与众多重视品质的时尚孕妈、智慧育妈们创造更为美好的时光记忆。与此同时，乐友也以不断升级的消费场景，满足新生代父母对全球精选商品的需求；以乐友到家一小时达的物流体验，满足新生代父母高效育儿需求；以技术赋能新一代的智慧店面系统，打造全渠道智慧母婴生态。

　　“我们已做好母婴大智慧时代到来的准备，在精选全球供应链，保障安全、健康、高性价比的基础上，为母婴消费人群带来更为智慧的、全场景的、便捷的购物体验，同时，我们也将打破服务边界，通过更多异业合作，为用户带来更多的服务，建立更具时代个性的母婴社群文化。”面对母婴大智慧时代的到来，乐友孕婴童创始人兼CEO胡超强调，“在数字化时代里唯一不变的就是为客户创造价值，无论母婴行业市场如何变迁，乐友始终都在做的一件事就是用数据驱动，更高效地理解客户，帮助客户更简单更智慧更放心地买到对的商品。（来源：消费日报）